プライバシーポリシー
ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハムスター関連サービス、商品販売、予約受付、問い合わせ対応、会員管理その他これらに付随する業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：ハムスターライフ東京
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目12-8 ハムスターライフ東京ビル 3F
電話番号：+81 3-5843-7926
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報およびその取扱い
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
- 注文情報、配送先情報、購入履歴、予約情報、問い合わせ内容、対応履歴
- 会員登録情報、ログイン情報、パスワード（暗号化等の安全管理措置を講じた上で管理）
- 決済に関する情報（ただし、クレジットカード番号等の決済情報は、決済代行事業者等が管理する場合があります）
- アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧履歴等のオンライン上の利用情報
- ハムスターの飼育相談、健康相談、商品適合性確認等のためにお客様が任意で提供する情報
- 採用応募者に関する情報（応募書類、経歴、連絡先等）
当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、必要な同意取得その他の措置を講じます。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 商品・サービスの提供、発送、予約管理、アフターサポートのため
- お問い合わせ、相談、修理・交換・返品等への対応のため
- 会員登録、本人確認、認証、アカウント管理のため
- 決済処理、請求、返金、与信管理のため
- ハムスターの飼育に関する情報提供、適切な商品提案、サービス改善のため
- キャンペーン、イベント、セミナー、アンケート等の案内・運営のため
- 不正利用防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため
- 当社サービスの品質向上、分析、統計資料作成のため
- 法令に基づく対応、行政機関等への協力のため
- 採用選考、連絡、入社手続のため
- 上記に付随する業務の遂行のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- お客様との契約の履行または契約締結前の措置を行うため
- 当社の正当な利益のため（サービス運営、品質向上、不正防止、問い合わせ対応等）
- お客様の同意に基づく場合
- 法令上の義務を履行するため
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
なお、個人情報保護法上、個人情報の取得・利用・第三者提供等については、法令に従い適切に対応します。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- ご本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、配送業者、決済代行事業者、システム運用事業者、メール配信事業者、会計・法務・税務等の専門家に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報が日本国外のサーバーに保存される場合、または国外の事業者に取り扱いを委託する場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者が講ずる保護措置、及びご本人が講じ得る措置に関する情報を適切に提供し、必要に応じて同意取得その他の措置を講じます。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保有します。保存期間の経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
- 取引記録、請求書、領収書等：法令で定められた期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
- 会員情報：退会後、必要な期間を経過した後
- 採用応募情報：選考終了後、一定期間または法令に基づく期間
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲で対応）
- 異議申立てまたは処理の制限に相当する請求（法令上認められる範囲で対応）
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。なお、請求内容によっては、法令上の理由により全部または一部に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口までご連絡ください。
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5843-7926
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目12-8 ハムスターライフ東京ビル 3F
また、ご本人は、個人情報保護委員会その他の関係機関に苦情を申し出ることができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信の暗号化、パスワード管理、マルウェア対策
- 委託先の選定および監督
- 保有個人データの保存・廃棄ルールの整備
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ハムスターライフ東京
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目12-8 ハムスターライフ東京ビル 3F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5843-7926
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月6日